最近，一段“老人乘坐地鐵時(shí)因無(wú)健康碼受到工作人員阻攔”的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。大連地鐵昨日回應(yīng)稱：地鐵工作人員加強(qiáng)管理是對(duì)的，但工作方式方法不當(dāng)，針對(duì)特殊人群服務(wù)不到位，“針對(duì)老年人不會(huì)使用健康碼的情況，采取多種方式幫助老年人乘坐地鐵”。

　　大連地鐵及時(shí)誠(chéng)懇的回應(yīng)值得點(diǎn)贊。自疫情發(fā)生以來(lái)，老人無(wú)健康碼出行受阻的新聞時(shí)有發(fā)生，多次引發(fā)熱議。這反映出，部分老人無(wú)法及時(shí)跟上智能時(shí)代的腳步，而社會(huì)尚未及時(shí)給出有效、人性化的應(yīng)對(duì)辦法。

　　當(dāng)前，掌握和使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，越來(lái)越成為必備的生活生產(chǎn)技能。但一些老年人特別是農(nóng)村老年人受知識(shí)、技能和條件所限，仍被擋在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“門(mén)外”。疫情發(fā)生前，數(shù)字鴻溝大多體現(xiàn)在家庭成員之間。比如，年老的父母不會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物，不習(xí)慣與家人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通等。疫情發(fā)生之后，互聯(lián)網(wǎng)前所未有地融入工作生活的方方面面，進(jìn)小區(qū)、進(jìn)公園等公共場(chǎng)所、乘坐公交都可能需要掃碼，也產(chǎn)生了新的問(wèn)題。

　　根據(jù)最新版的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年3月，我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為2.55億。而國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)農(nóng)村人口為5.516億。這意味著，可能有超過(guò)一半的農(nóng)村居民還沒(méi)“觸網(wǎng)”；與此同時(shí)，我國(guó)60歲及以上網(wǎng)民占全體網(wǎng)民比例的6.7%，人數(shù)約為6056萬(wàn)人。而國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)60周歲及以上人口25388萬(wàn)人。照此推算，老人里與互聯(lián)網(wǎng)“絕緣”的仍不在少數(shù)。

　　數(shù)字鴻溝已不僅僅是家事，而是具有普遍性的社會(huì)問(wèn)題。彌合數(shù)字鴻溝，既需要代際支持，也需要社會(huì)共同努力。在這個(gè)過(guò)程中，年輕人對(duì)老人的“數(shù)字反哺”，不僅需要提供操作層面的指導(dǎo)，更需要給予老人情感層面的鼓勵(lì)。

　　社會(huì)也應(yīng)該多一些包容，等一等暫時(shí)跟不上節(jié)奏的老年人。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更深更廣地嵌入日常生活中時(shí)，或保留傳統(tǒng)的渠道，或提供其他替代性的辦法。比如此次疫情中，不少地方推出打印版的健康碼，幫助部分“脫網(wǎng)”的老人、小孩化解出行難題；近年來(lái)，也有不少公益組織致力于幫助老年人掌握、使用當(dāng)下必備的互聯(lián)網(wǎng)科技或產(chǎn)品，也是一種有益嘗試。

　　老人因沒(méi)有健康碼出行受阻，表面上看是技術(shù)問(wèn)題，實(shí)則是社會(huì)治理精細(xì)化的問(wèn)題。這道題，考驗(yàn)著社會(huì)如何善待數(shù)字化時(shí)代的“弱勢(shì)群體”，也考驗(yàn)著科技進(jìn)步如何兼顧社會(huì)溫度。

　　（評(píng)論員張典標(biāo)）

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