疫情之下，戴口罩、勤洗手、常通風(fēng)成為人們的共識(shí)，吃飯使用公勺公筷也漸漸成為習(xí)慣。而成都市青羊區(qū)寬窄巷子的一家餐飲店早已實(shí)行公勺公筷分餐制度，而且長達(dá)7年之久。7年下來，使用公勺公筷服務(wù)食客可以說成了大家的一種“服務(wù)慣性”，經(jīng)驗(yàn)非常豐富。
軒軒小院從開業(yè)起就實(shí)行“公勺公筷”制度。這個(gè)制度是誰想出來的？記者了解到，正是川菜大師張?jiān)弧堅(jiān)挥袔资甑膹臉I(yè)經(jīng)歷，立足于傳統(tǒng)川菜技藝的傳承，堅(jiān)守餐飲一線，多年來得到了市場和行業(yè)的雙重認(rèn)可，公勺公筷從服務(wù)性出發(fā)，讓客人有了更好的就餐體驗(yàn)。
“我來軒軒小院好幾年了，剛來就是公勺公筷的制度。”前廳主管小唐告訴記者，如今張?jiān)幌壬晔乱迅撸m然不能常在一線指導(dǎo)大家，但全體員工一直沒有忘記公勺公筷的“店規(guī)”。
軒軒小院開業(yè)7年，他們這種公勺公筷制度也已經(jīng)實(shí)行了7年。如果說7年前使用公勺公筷是從服務(wù)性出發(fā)，為了讓客人有更好的就餐體驗(yàn)，那么疫情發(fā)生后，店里實(shí)行的公勺公筷制度就更多了一分安全的考量。
嚴(yán)格實(shí)行分餐制度，有效避免就餐時(shí)的唾沫傳播，這樣的舉措受到食客們的贊揚(yáng)。小唐回憶，這些年來，她收到的大部分是顧客們的好評。有人說公勺公筷分餐很有創(chuàng)意，有人說服務(wù)人員非常細(xì)心，還有人說這樣分餐以后食物浪費(fèi)的情況減少了，而且非常方便。
“一個(gè)多月來第一次脫下口罩喝酒，防控還是嚴(yán)，為分餐制中餐點(diǎn)贊。”前不久，有一位食客這樣發(fā)布了一則朋友圈。劉燕第一時(shí)間表達(dá)了感謝，像這樣來自食客的鼓勵(lì)，可以說是他們堅(jiān)持了7年的動(dòng)力，公勺公筷分餐幾乎已經(jīng)成了所有員工的一種“服務(wù)慣性”。
實(shí)行了7年公勺公筷制度，軒軒小院積累了自己的寶貴財(cái)富，那就是劉燕口中說的“服務(wù)慣性”。
軒軒小院有一個(gè)長達(dá)一個(gè)月的入職培訓(xùn)，只有過關(guān)了的新員工才能為食客服務(wù)。培訓(xùn)中，使用公勺公筷為大家分餐，是其中一個(gè)較為重要的部分。
小唐說，所有人都參加過這個(gè)培訓(xùn)，所有員工也都會(huì)參與包廂的分餐工作。在日積月累的工作中，這種“服務(wù)慣性”不僅僅存在于一線服務(wù)人員，還包括前廳主管乃至餐廳總經(jīng)理。（記者 胡挺 戴佳佳）
