新華社重慶2月21日電 題：心理關(guān)愛(ài)傳遞社會(huì)治理溫度
新華社記者陳國(guó)洲
微信電話接通后，那頭一直在哭，從起初的啜泣到后來(lái)的放聲。喻潔沒(méi)有打斷，靜靜陪著她，輕聲安慰“沒(méi)事了，沒(méi)事了……”
重慶相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)顯示，新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，重慶市已發(fā)動(dòng)2170余名專(zhuān)業(yè)心理關(guān)愛(ài)志愿者“上崗”，為隔離觀察人員、醫(yī)護(hù)人員、基層干部、普通群眾開(kāi)展心理疏導(dǎo)，在抗擊疫情中發(fā)揮了重要作用。
俞潔就是2170多名志愿者中的一員。2月13日，她服務(wù)的重慶南岸區(qū)涂山鎮(zhèn)國(guó)際社區(qū)小區(qū)確診3名新冠肺炎感染患者，隨即，200多戶、690多人實(shí)行最嚴(yán)格的居家隔離防控。
“疫情中不能出門(mén)，多數(shù)人會(huì)產(chǎn)生焦躁、抑郁感，個(gè)別人因?yàn)樾愿衩舾校偌由仙睢⒓彝ブ械牟恍以庥觯踔習(xí)霈F(xiàn)極端行為。所以給疫情中受傷的心包扎與防控疾病一樣意義重大。”俞潔是國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，她所在的萬(wàn)壹工作室是一家主要關(guān)注心理援助、社區(qū)服務(wù)的社會(huì)組織。
國(guó)際社區(qū)實(shí)施封閉防控后，涂山鎮(zhèn)政府邀請(qǐng)萬(wàn)壹工作室和另一家心理援助社會(huì)組織“心致以度”組成心理援助工作組，利用網(wǎng)絡(luò)、電話為小區(qū)居民提供心理咨詢服務(wù)。“近年來(lái)，基層政府越來(lái)越重視心理援助服務(wù)，這是社會(huì)治理方式的一種進(jìn)步。”俞潔說(shuō)。
為了獲得大家信任，俞潔等人首先在居家隔離的業(yè)主群里觀察了一天，進(jìn)行心理評(píng)估、制定工作方案。隨后通過(guò)推出各種營(yíng)養(yǎng)美味餐食的烹制視頻、發(fā)動(dòng)群里健身達(dá)人給大家分享居家簡(jiǎn)易健身方法，迅速拉近和大家的心理距離。隨后的在線心理輔導(dǎo)水到渠成，第一天，俞潔一對(duì)一為三名心理壓力較大的居民做了心理輔導(dǎo)。
“主要是傾聽(tīng)、陪伴，給他們一個(gè)情緒宣泄渠道，然后才是語(yǔ)言引導(dǎo)放松、冥想等心理治療。”俞潔說(shuō)，工作組會(huì)把接訪個(gè)案中普遍性的問(wèn)題進(jìn)行梳理后形成文字，分享給社區(qū)所有人，最大范圍緩解大家的心理壓力。
相對(duì)居家隔離社區(qū)，集中隔離觀察點(diǎn)內(nèi)的壓力更大。重慶市為每個(gè)觀察點(diǎn)配備了心理咨詢師。
位于重慶南山上的“南帝山莊”里，有40多名與確診病例、疑似病例有密切接觸者在這里接受集中隔離觀察。心理醫(yī)生申遠(yuǎn)每天都要給他們挨個(gè)打電話，通過(guò)聊天先進(jìn)行心理評(píng)估，需要的時(shí)候再開(kāi)展心理輔導(dǎo)。
“大多數(shù)人心態(tài)都很好，但畢竟這里壓力更大些，有些人表現(xiàn)出抑郁，有些人暴躁，心理輔導(dǎo)對(duì)平復(fù)心態(tài)很有作用。”申遠(yuǎn)說(shuō)。
從大年三十開(kāi)始，重慶市第五人民醫(yī)院在網(wǎng)上公布了心理咨詢熱線電話。醫(yī)院保健科科長(zhǎng)、心理咨詢師梁波每天都要接聽(tīng)不少咨詢電話，除了重慶當(dāng)?shù)兀€有來(lái)自浙江溫州、廣東深圳等地的咨詢電話。“反復(fù)量體溫，不斷看疫情、越看越焦慮，胸悶、氣短，甚至沒(méi)有食欲。”梁波說(shuō)，普通群眾咨詢的問(wèn)題有很強(qiáng)的趨同性，醫(yī)院將這些歸類(lèi)后擴(kuò)大宣傳，在線點(diǎn)擊率常常10萬(wàn)+。
除了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，更多心理援助志愿者來(lái)自基層社區(qū)，包括社會(huì)工作者、道德模范、新鄉(xiāng)賢等。
在重慶江北區(qū)郭家沱街道，有一支37人組成的心理關(guān)愛(ài)服務(wù)隊(duì)，年齡最小的58歲，最大的70多歲。74歲的隊(duì)員周生勤說(shuō)，隊(duì)員們?cè)揪褪巧鐓^(qū)工作積極分子，有樓棟長(zhǎng)、壩壩舞協(xié)會(huì)成員。“我們的服務(wù)方式簡(jiǎn)單，就是陪人家聊天，發(fā)心理輔導(dǎo)宣傳單、上門(mén)排查的時(shí)候多問(wèn)候。”周生勤說(shuō)，就是這么個(gè)“簡(jiǎn)單活”，讓社區(qū)工作順暢了不少。
截至目前，重慶市已累計(jì)開(kāi)展心理咨詢和疏導(dǎo)5.7萬(wàn)余人次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布疫情防控心理健康知識(shí)230多篇，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量150多萬(wàn)次。
“疫情中的心理關(guān)愛(ài)體現(xiàn)了社會(huì)治理的溫度。”重慶江北區(qū)大石壩街道暖洋洋社會(huì)工作室心理咨詢師饒明利說(shuō)。
