新華社長春１２月7日電（記者張博宇、段續）暢銷小說《解憂雜貨店》中，街道旁的一家雜貨店成了人們寫下煩惱、得到答案的溫馨港灣。在國家電網吉林供電公司，企業建立的員工訴求服務中心成了６０００多名員工的“解憂雜貨店”，只要是合理的訴求，都能通過這個平臺得到企業的幫助。

　　“小到吃飯用水、取暖供熱，大到收益分配、醫療保障……只要反映上去的合理訴求，沒有不落實的。”電力調度控制中心職工管海江感嘆道。

　　在這家老國企，員工訴求服務中心有獨立的辦公場所，設置專門的接待室，提供信息化服務；在公司總經理辦公會上，從員工訴求服務中心轉來的“大事”能得到有效解決；訴求服務中心工作更是納入公司考核體系……

　　吉林樺甸變電站地處偏遠，前些年，冬季用水是這里的難題。大雪封山，站內員工每天都要從五六公里外的老鄉家“借”水。“每天抬完水，才能開始一天的工作。”樺甸變電站職工姜長軍說。

　　員工們把“用水難”反饋到員工訴求服務中心。工作人員立即收集資料，與政府相關部門溝通，組織勘察隊選址……幾經努力，變電站通了水管，冬天也能痛快地洗個熱水澡。

　　電力工作屬于高危行業，如果員工們在日常工作中出現情緒不順、抑郁焦慮，就容易留下安全隱患，或者被用戶投訴。“員工們舒心，工作才能順心，才能更好地服務客戶。”吉林供電公司工會主席李川江說。

　　企業在員工訴求服務中心的基礎上，開通了網站、熱線、信箱、微信公眾號等渠道，方便員工隨時隨地提出訴求。還在基層單位設立了２０多個員工訴求服務分中心，讓員工的發聲渠道更多、更暢通。

　　既等員工上門提訴求，又下基層站所挖掘需求，工作人員從“宅在機關”轉變為遍訪基層。李川江認為，職工有什么困難和需求，下去后才能了解得更準確。

　　有員工提出偏遠地區變電站生活太寂寞，中心組織起“流動書箱”，４０００多本書籍發放到偏遠單位，半年輪換一次；有員工的女兒先天殘疾，中心接到訴求后快速反饋，企業幫助負擔起患兒的學費、生活費；有員工妻子不幸患上尿毒癥，經過中心協調，企業號召大家捐款助人……承諾不論大小，都變成了實實在在的暖心舉措。

　　員工們的合理訴求得到貼心解決，干勁兒也越來越足。在吉林市南部新城、北部新區等關乎城市經濟發展的重點項目上，大家精心施工作業，確保電力供應。在霧凇冰雪節、吉林國際馬拉松等一次次重大活動中，電力員工們揮灑汗水，創下了保電無事故的紀錄……

　　目前，吉林供電公司員工訴求中心累計履行對員工的承諾２０００多件，大大增強了凝聚力。“關心職工的難事，踐行對職工的承諾，能釋放出巨大的活力。”吉林供電公司總經理徐慶說。

【糾錯】

責任編輯： 張樵蘇