如果遇到問(wèn)題繞著走，碰到矛盾躲著走，只做“好做的事”，群眾還會(huì)來(lái)找我們嗎？會(huì)相信我們嗎？

　　“別走了，就在我家吃飯吧！”不久前去看望貧困戶(hù)孫國(guó)忠，臨走時(shí)他拉住我，指了指自家的餐桌說(shuō)，“添一雙筷子的事”。已經(jīng)記不清這是他第幾次留我吃飯了，但5個(gè)月前，孫國(guó)忠還是懷疑我工作能力的村民之一。

　　有人說(shuō)，“你干什么、怎么干，老百姓都看在眼里、記在心里”。在群眾看來(lái)，扶貧干部是否合格，主要看兩點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。態(tài)度好，才會(huì)把你當(dāng)自家人；水平高，才會(huì)信任你，支持你的工作。

　　然而，想要讓群眾認(rèn)可，只靠一顆真心和一腔熱血是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　之前，村里新上了一批路燈，有村民反映，家門(mén)口有塊地方容易積水，晚上燈光微弱，影響走路，希望給添一盞。幾天后，我走了一趟那條路，仔細(xì)查看了地形和照明設(shè)施，并拍了照。夜深了，我沒(méi)有立刻回復(fù)他，第二天事情一多，就忘了給回話(huà)。沒(méi)想到，我的“無(wú)回復(fù)”被誤認(rèn)為“默許”了，那位村民在家門(mén)口預(yù)留了路燈電桿坑。說(shuō)實(shí)話(huà)，起初我也有些不解，但轉(zhuǎn)念一想，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，是必不可少的一環(huán)。“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”，這既是對(duì)村民負(fù)責(zé)，也是對(duì)工作負(fù)責(zé)。

　　去年8月，我剛到村里掛職，有件事讓我深受觸動(dòng)。一戶(hù)村民家的院墻被大雨沖垮，壓倒了旁邊一戶(hù)人家的房子，雙方就賠償維修問(wèn)題產(chǎn)生巨大分歧。夏日炎炎，撫平村民的情緒不容易，村干部多次入戶(hù)了解雙方的訴求，有時(shí)候干脆席地而坐，和村民從天亮聊到天黑，想了好幾個(gè)解決方案。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，大家都舒了一口氣。回程的路上，我問(wèn)村委會(huì)主任：“做好農(nóng)村工作有什么秘訣？”他回了我八個(gè)字：“以心換心，別怕麻煩。”

　　身入，更要心入。“以心換心，別怕麻煩”，成了我時(shí)常提醒自己的話(huà)。

　　前不久，和幾位扶貧干部聊天，有一位讓我印象深刻。她經(jīng)常對(duì)貧困戶(hù)說(shuō)：“有什么困難，你就來(lái)找我，我能解決，請(qǐng)你相信我。”試想，如果遇到問(wèn)題繞著走，碰到矛盾躲著走，只做“好做的事”，群眾還會(huì)來(lái)找我們嗎？還會(huì)相信我們嗎？常說(shuō)“群眾之事無(wú)小事”，如果能主動(dòng)把他們的事當(dāng)成自己的事來(lái)處理，那么再棘手的問(wèn)題，也總能找到解決之道。

　　如今，從了解醫(yī)療保險(xiǎn)怎么上，到咨詢(xún)退役軍人信息如何登記，“小呂”成為越來(lái)越多村民首先想到的人。307戶(hù)人家，902口人，每個(gè)人的訴求都要傾聽(tīng)，每解決一個(gè)問(wèn)題，我都覺(jué)得與他們的距離又拉近了一分。（呂曉勛 作者為本報(bào)記者，現(xiàn)任河北省灤平縣平坊滿(mǎn)族鄉(xiāng)于營(yíng)村第一書(shū)記）

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 王萌萌