新華社上海12月31日電（記者鄭鈞天）記者采訪了解到，2018年以來，上海市虹口區(qū)為服務(wù)企業(yè)、做好“店小二”，在各產(chǎn)業(yè)園區(qū)和商務(wù)樓宇里推行“園長(zhǎng)制”和“樓長(zhǎng)制”，通過貼身提供“店小二”式服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了營商環(huán)境。

　　據(jù)虹口區(qū)科委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，虹口區(qū)共有94幢商務(wù)樓宇、48個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，存在規(guī)模小、分布散、產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)不明顯、優(yōu)惠政策難以及時(shí)覆蓋等問題。為此，虹口區(qū)為重點(diǎn)商務(wù)樓宇全部配上貼身管家式的“樓長(zhǎng)”，同時(shí)“園長(zhǎng)制”覆蓋全部產(chǎn)業(yè)園區(qū)。實(shí)行“園長(zhǎng)制”“樓長(zhǎng)制”以來，“園長(zhǎng)”們已為園區(qū)企業(yè)解決了260余個(gè)各類問題；“樓長(zhǎng)”們則先后收集到215個(gè)問題，目前已協(xié)調(diào)解決了181個(gè)。

　　2018年初，上海中科潤達(dá)精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)公司運(yùn)營總監(jiān)金飚找到張江虹口園智慧健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)基地“園長(zhǎng)”黃勇，反映他們的實(shí)驗(yàn)室需要徹夜工作，晚餐供應(yīng)是個(gè)大問題，而且工作性質(zhì)致員工用餐時(shí)間不規(guī)律，園區(qū)食堂只供應(yīng)早餐、午餐。“是否能為我們準(zhǔn)備一些晚餐？”黃勇接到訴求后，對(duì)園區(qū)其他企業(yè)逐個(gè)走訪了解情況，發(fā)現(xiàn)園區(qū)很多企業(yè)都有員工晚上上班的情況。于是，他積極與園區(qū)食堂共商供餐時(shí)間。

　　一個(gè)月后，園區(qū)食堂晚餐正式開放，從下午4點(diǎn)起一直服務(wù)到晚上9點(diǎn),徹底解決了員工的用餐問題。“園長(zhǎng)”協(xié)助解決的雖然是“小問題”，卻讓企業(yè)感受到了“園長(zhǎng)制”帶來的溫暖。

　　不少園區(qū)企業(yè)認(rèn)為，“店小二”的良好服務(wù)意識(shí)和熱情服務(wù)態(tài)度，為改善營商環(huán)境起到了積極作用。

　　2018年10月，海瀚云商實(shí)業(yè)公司找到所在商務(wù)樓的“樓長(zhǎng)”張欣，希望在停車場(chǎng)增設(shè)新能源汽車充電樁。張欣立刻聯(lián)系了物業(yè)管理方，并聯(lián)合商務(wù)樓的相關(guān)部門商量安裝公共充電樁的計(jì)劃，目前公共充電樁已陸續(xù)落地。

　　此外，虹口區(qū)還設(shè)立了由市場(chǎng)監(jiān)督、人社、公安、街道等為成員單位的樓宇服務(wù)工作小組和產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展工作小組，定期研究對(duì)應(yīng)樓宇和園區(qū)發(fā)展存在的共性問題。

　　據(jù)了解，虹口區(qū)將進(jìn)一步推進(jìn)“園長(zhǎng)制”和“樓長(zhǎng)制”，在樓長(zhǎng)單位將增設(shè)樓宇服務(wù)部，配備至少2名樓宇服務(wù)專員專門從事樓宇服務(wù)工作。在產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)行“一園一策”，充分發(fā)揮“園長(zhǎng)制”的制度優(yōu)勢(shì)，當(dāng)好無事不擾、有求必應(yīng)的“店小二”。

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