新華社上海7月4日電（記者李榮）為提升基層信訪成效，讓信訪成為社會溝通和互動的有效途徑，上海市奉賢區探索“有流程、可操作、能追溯”的信訪代理制，保證市民合理訴求進程序、有回應、有結果。

　　在滬郊奉賢柘林鎮，一個信訪代理制的網絡已初步建立。除了鎮上的信訪代理中心，各村和居委會還設有25個代理站，各村民小組、宅基和居民樓組還設有180多個代理點。柘林鎮信訪辦主任楊新華說，“中心-站-點”的三級網絡，形成一個梯度，“既是方便群眾的梯度，又是解決問題、化解矛盾多力合成的梯度”。

　　信訪代理制要有實效，“有流程”是基礎條件。上海奉賢在探索中，建立了明確的信訪代理程序。凡屬代理范圍內的事項，代理員都應接受委托，填寫專門的委托書，由信訪者簽名確認委托關系。經初步核實后，代理員及時逐級向信訪部門反映情況。相關處理部門落實專人處理，認真調查，并按照規定的時限要求，向代理人反饋處理結果和意見，代理人第一時間答復信訪者。

　　有流程，有依據，就可使信訪代理制成為“可操作”的制度，減少隨意性。新寺居委會黨支部書記錢鋒杰說，只要屬于代理范圍、市民提出代理需求的，一定要“有代必代、有理必理”。在這個社區，代理點更是細化到“專設服務點”，有專門為外來人員服務的“新新寺人”之家，有專門化解小區居民糾紛的居民之家，有發揮社區黨員調解矛盾先鋒作用的黨員“微家”。信訪代理形成首問責任制，對于符合條件的代理事項，不允許“可代可不代、可理可不理”。形成“2+2”矛盾訴求回應機制，2小時內先要有回應，需要溝通的2天之內要有答復。

　　有流程、可操作，讓信訪代理制在執行中“處處留痕”，使之成為可追溯的制度。上海奉賢區信訪辦副主任馬莉苑說，可追溯有兩個重要作用。一是可復核、可追責。只要信訪者對代理事項的處理結果有異議，都可申請復查復核，把信訪工作真正落實在“解決問題”這個關鍵點上。另一方面，可追溯也有助于把本來是“散點”的訴求進行同類項合并，找到共性問題，推動公共政策和公共服務的優化。

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責任編輯： 邱麗芳