2017年，全國工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門繼續(xù)深入開展紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)，在強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管執(zhí)法效能、打擊銷售假冒偽劣和侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為等方面取得階段性成效，促進(jìn)了商品和服務(wù)質(zhì)量整體提升，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全國工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門查處各類消費(fèi)侵權(quán)案件共46970起，其中，商品消費(fèi)案件40192起，占比86%，服務(wù)消費(fèi)案件6778起，占比14%，商品、服務(wù)類案件總案值132344.96萬元，罰沒金額39061.88萬元。

　　一、突出重點(diǎn)，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢力度。

　　各地按照國家工商總局的統(tǒng)一部署，繼續(xù)開展商品質(zhì)量抽檢工作，加大對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管，提高了抽檢覆蓋面。同時(shí)進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢力度，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)商品投訴熱點(diǎn)，部署網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢工作。依法處罰銷售不合格商品的違法行為，努力實(shí)現(xiàn)線上線下一體化監(jiān)管，規(guī)范實(shí)體市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易秩序。

　　二、以問題為導(dǎo)向，強(qiáng)化重要領(lǐng)域商品質(zhì)量維權(quán)。

　　工商總局密切關(guān)注質(zhì)量維權(quán)工作薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)農(nóng)村、城鄉(xiāng)接合部地區(qū)的商品市場(chǎng)監(jiān)管進(jìn)行專門部署，開展以集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、小商超為重點(diǎn)的專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作。嚴(yán)厲查處以次充好、以假充真、摻雜使假等侵害農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)老人、兒童、孕婦、殘疾人等消費(fèi)群體保護(hù)，加大對(duì)老年人用品、兒童用品、嬰兒和孕婦用品、殘疾人輔助器具等商品質(zhì)量監(jiān)管力度。

　　三、依法行政，提升服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)水平。

　　充分發(fā)揮工商職能，有針對(duì)性地開展重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治工作，加大對(duì)維修、售后、中介等相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者權(quán)益、對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳等違法行為的打擊力度。綜合運(yùn)用行政指導(dǎo)等措施，督促引導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，有效防止和減少了部分侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生，推動(dòng)從事后被動(dòng)維權(quán)向事前主動(dòng)維權(quán)轉(zhuǎn)變。

　　四、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，完善經(jīng)營者誠信自律機(jī)制。

　　全國工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門督促經(jīng)營者認(rèn)真履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)賦予的責(zé)任和義務(wù)。在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上及時(shí)公布行政處罰信息，發(fā)揮信用監(jiān)管積極作用，提高監(jiān)管執(zhí)法效能，促進(jìn)經(jīng)營者自律意識(shí)的提升。

　　五、發(fā)揮各界力量，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作的社會(huì)共治。

　　協(xié)調(diào)有關(guān)部門加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)的執(zhí)法協(xié)作，充分利用電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等宣傳平臺(tái)，多角度、多方位開展以提高全民消費(fèi)維權(quán)、商品質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)為主題的宣傳教育活動(dòng)，傳播綠色消費(fèi)、合法維權(quán)的理念。基本形成了“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”的消費(fèi)維權(quán)共治格局。（宮 新）

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