新華社北京12月29日電 題：2021年春運(yùn)要來(lái)啦
新華社記者樊曦、周圓
年終歲末，一年一度的春運(yùn)又快到了。
12月30日，2021年春運(yùn)火車(chē)票即將開(kāi)售。從1月28日開(kāi)始，到3月8日，40天的春運(yùn)時(shí)間里，如何在做好疫情防控前提下，提高服務(wù)保障能力，做到安全、有序、便捷出行？
路網(wǎng)更“密”
2021年春運(yùn)，中國(guó)鐵路網(wǎng)編織更“密”。
合杭、合安、銀西、鄭太、京沈、連鎮(zhèn)、鹽通、濰萊高鐵和京雄城際，以及滬蘇通、福平、大臨、格庫(kù)鐵路等一批鐵路新線(xiàn)，將迎來(lái)它們的第一個(gè)春運(yùn)，讓人們出行更加便捷。
路網(wǎng)不斷延伸，高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢(shì)更加明顯。中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司運(yùn)輸部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新線(xiàn)的投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，有效提升了京津冀、長(zhǎng)三角、陜甘寧、晉東南、海峽西岸地區(qū)和進(jìn)出關(guān)通道運(yùn)輸能力。
路通了，回家的腳步更快了。如銀川至西安高速鐵路的正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，讓銀川至西安鐵路運(yùn)行時(shí)間由原來(lái)的14個(gè)小時(shí)左右大幅縮短至3小時(shí)左右，寧夏首次加入全國(guó)高鐵網(wǎng)。
今年春運(yùn)，更多的動(dòng)車(chē)組將投入運(yùn)營(yíng)。時(shí)速160公里至350公里復(fù)興號(hào)各系列動(dòng)車(chē)組全面投用，全國(guó)鐵路動(dòng)車(chē)組保有量將達(dá)到3800標(biāo)準(zhǔn)組，動(dòng)車(chē)組發(fā)送旅客占旅客發(fā)送總量比例將達(dá)到65%以上。
購(gòu)?fù)似备昂?jiǎn)”
一張票根，是接觸春運(yùn)的第一道“窗口”。
隨著2021年春運(yùn)火車(chē)票開(kāi)始發(fā)售，購(gòu)、退票都將更加簡(jiǎn)單、便捷。
30日，鐵路部門(mén)將延長(zhǎng)鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時(shí)間，從每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30；同步12306網(wǎng)站和線(xiàn)下窗口改簽規(guī)則，線(xiàn)上也可改簽乘車(chē)當(dāng)日24時(shí)前其他列車(chē)車(chē)票。
退票方面，線(xiàn)上退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間優(yōu)化至全天候24小時(shí)，同時(shí)退票截止時(shí)間由開(kāi)車(chē)前25分鐘調(diào)整至乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前；對(duì)現(xiàn)金購(gòu)票和已取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國(guó)鐵路任一車(chē)站領(lǐng)取退票款項(xiàng)；車(chē)站自助售票設(shè)備新增退票功能，滿(mǎn)足使用電子支付方式且未換取紙質(zhì)報(bào)銷(xiāo)憑證旅客的退票需求，提供24小時(shí)全天候服務(wù)。
不會(huì)網(wǎng)購(gòu)怎么辦？如何解決老年人的購(gòu)票問(wèn)題？鐵路部門(mén)將堅(jiān)持開(kāi)展窗口人工售票、自助機(jī)購(gòu)票人工服務(wù)引導(dǎo)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，保障老年人群購(gòu)票服務(wù)。12306系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。
服務(wù)更“優(yōu)”
12月24日起，鐵路部門(mén)開(kāi)始在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車(chē)次試點(diǎn)“靜音車(chē)廂”服務(wù)，讓您旅行途中可以安靜休息不被打攪。
據(jù)鐵路部門(mén)介紹，旅客通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站、手機(jī)App、自動(dòng)售票機(jī)等渠道購(gòu)買(mǎi)京滬高鐵、成渝高鐵指定車(chē)次車(chē)票時(shí)，如需提供“靜音車(chē)廂”服務(wù)，可根據(jù)系統(tǒng)提示自愿選擇購(gòu)買(mǎi)“靜音車(chē)廂”車(chē)票。
需要注意的是，旅客乘坐“靜音車(chē)廂”時(shí)，要配合遵守“靜音”約定：在“靜音車(chē)廂”內(nèi)保持安靜；使用各類(lèi)電子設(shè)備時(shí)佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能；將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)；在接打電話(huà)或相互交談時(shí)離開(kāi)“靜音車(chē)廂”；攜兒童出行的旅客照看好自己的孩子，避免喧嘩。
除了“靜音車(chē)廂”服務(wù)，12月24日起鐵路部門(mén)還在成渝高鐵、京滬高鐵試行推出了計(jì)次票和定期票產(chǎn)品。作為鐵路部門(mén)推出的新型票制產(chǎn)品，持有者可在規(guī)定的有效期內(nèi)，乘坐規(guī)定次數(shù)的、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)指定發(fā)到站及席別的列車(chē)。
此外，為了讓廣大旅客出行安全放心，鐵路部門(mén)全面貫徹冬春季常態(tài)化疫情防控要求。國(guó)鐵集團(tuán)運(yùn)輸部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將從售票源頭抓起，嚴(yán)格控制列車(chē)超員率，預(yù)留發(fā)熱旅客隔離席位,對(duì)發(fā)熱旅客及時(shí)下交。
