新華社廣州12月3日電（記者毛鑫）指尖辦，便民服務手機端一鍵搞定，“0跑動”事項不斷擴容；自助辦，智能終端走進社區，“不見面審批”來到群眾“家門口”；現場辦，113項行政許可事項即辦即結，窗口服務向“0等待”邁進……近年來，廣州公安機關從破解群眾辦事創業的堵點痛點入手，在便民利企改革上釋放便捷紅利，推動交管、出入境、戶政、行政審批等領域“放管服”改革進入快車道。

　　指尖辦：讓更多便民業務“0跑動”

　　今年6月30日，廣州交警首創“云端辦”，將人工窗口移至“云端”，實現全國車輛在廣州市發生的電子警察記錄簡易程序違法行為在“云窗口”進行辦理，讓群眾“足不出戶”辦理。據介紹，廣州交警“云窗口”日均辦理5000宗業務，相當于每個交警大隊的窗口每天減少約260人次。

　　依托“微警認證”身份認證技術，廣州南沙區試點856項政務服務刷臉即辦，無須攜帶實體身份證即可辦理業務；“網上戶籍室”集成了全市21大類戶政業務共374個咨詢情景，堪稱“廣州戶政大腦”。

　　“‘網上戶籍室’建成以來點擊量突破1億次，今年已累計受理網辦業務22.6萬宗。”廣州市公安局戶政管理支隊副支隊長李新慧說。

　　自助辦：智能終端來到群眾“家門口”

　　走進廣州市公安局出入境接待大廳三樓，這里沒有人工柜臺、等候區，也聽不見機器叫號、人員交流的嘈雜聲，只有14臺“智慧小屋”排成一道弧線。每臺智慧小屋占地不到2平方米，內有一臺設備，據介紹，這套設備整合申請提交、指紋和電子簽名采集、現場人像拍攝、繳費和回執打印等業務于一體，實現換補發證件的全流程自助申請，同時可自助辦理護照、港澳臺通行證及港澳臺簽注等多項業務。

　　廣州公安的愛心服務車為行動不便的市民提供上門服務（10月27日攝）。新華社發（廣州市公安局供圖）

　　“使用該設備換補發證件申請用時5至8分鐘，比人工受理效率提高5至10倍。”廣州市公安局出入境管理支隊副支隊長陳文洪說。

　　目前，廣州已率先建成一張輻射全市的自助辦證網絡，在鎮街群眾服務中心、派出所、大型社區等設立自助辦證點，讓群眾可以在“家門口”辦證。

　　目前，廣州在全市152個辦證點設立居民身份證自助辦證機168臺，全市34個點安裝居民身份證自助取證機37臺，為市民提供“一站式”“全天候”辦證服務。今年以來，累計通過居民身份證自助辦證機受理業務14萬張，通過自助領證機發放居民身份證12.8萬張。

　　10月27日，市民在使用居民身份證自助領證機領取身份證。新華社發（廣州市公安局供圖）

　　現場辦：跑出窗口服務“加速度”

　　今年2月10日，廣州市出臺了為新開辦企業免費刻制印章的利好政策。廣州公安機關在收到新開辦企業刻章申請后2小時內完成備案手續，企業公章立等可取，節約了企業開辦成本。

　　在公安機關134項行政許可中，還有112項類似的可即辦事項，即辦率超過84%。僅臨時居民身份證當場制發一項，今年以來，累計為群眾制發臨時身份證2.8萬張，提高群眾辦理各項社會事務的效率。

　　小窗口體現大變革。廣州市公安局審批管理處處長張靜說，廣州全市22個公安綜合辦證大廳、774個辦證窗口不斷提升窗口行政效能和服務質量，230項備案類和簡易類政務服務事項均已實現100%馬上辦、當場辦。

　　廣州市公安局相關負責人表示，廣州公安從破解群眾辦事創業的堵點痛點入手，在便民利企改革上掄起三“辦”斧，推動交管、出入境、戶政、行政審批等領域“放管服”改革進入快車道。目前廣州市近300項高頻民生事項已接入手機端，實現193項行政審批事項100%可網辦、“最多跑一次”，其中190項辦事“不用跑”。

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責任編輯： 詹婧