防疫需要什么，就提供什么；復(fù)工缺少什么、就補(bǔ)足什么。這種服務(wù)，一定不是“拍腦門”想出來的，應(yīng)該是從群眾中來、從“缺口”處來的有效措施；是化解難題、為民服務(wù)的“走心”之舉；折射的是社會精細(xì)化治理的大勢所趨。
17日，北京公交集團(tuán)推出“定制公交”，為企事業(yè)單位職工通勤提供點(diǎn)到點(diǎn)服務(wù)；16日，鐵路首趟返程定制列車G4138次從貴陽北站開出；近日，浙江為全省人民“定制”健康二維碼，回家、上班、出差可“一碼通行”；四川南充為企業(yè)量身定制防疫方案，由專人跟蹤解決復(fù)工難題……這些“定制服務(wù)”將防疫措施落細(xì)落小落實(shí)，為企業(yè)復(fù)工助力、排憂、解難，成為疫情下助力社會復(fù)蘇的有益舉措。
當(dāng)前，疫情防控不能有絲毫松懈；同時，安全復(fù)工決定著疫情之后的社會安定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也不能掉以輕心。確保精準(zhǔn)防控、安全復(fù)工，細(xì)分化、精細(xì)化是一把鑰匙。“定制服務(wù)”正是這個意思，防疫需要什么，就提供什么；復(fù)工缺少什么、就補(bǔ)足什么。這種服務(wù)，一定不是“拍腦門”想出來的，應(yīng)該是從群眾中來、從“缺口”處來的有效措施；是化解難題、為民服務(wù)的“走心”之舉；折射的是社會精細(xì)化治理的大勢所趨。
定制服務(wù)要找準(zhǔn)“關(guān)鍵點(diǎn)”。疫情之下、交通受阻，企業(yè)無工可用、工人無錢可賺。定制列車、航班、公交從這個“痛點(diǎn)”出發(fā)，精準(zhǔn)撮合需求，找到疫情之下交通行業(yè)新的“增長點(diǎn)”。審批漫長、運(yùn)輸困難、防疫物資奇缺……四川南充、浙江臺州等地針對企業(yè)復(fù)工難題，推出“企業(yè)保姆”“專項指導(dǎo)＋專員進(jìn)駐＋專家?guī)头觥钡却胧?，深受企業(yè)好評。
這些服務(wù)抓住了社會“痛點(diǎn)”、企業(yè)“槽點(diǎn)”，也找到了疫情防控和恢復(fù)生產(chǎn)的“著力點(diǎn)”。從這些點(diǎn)入手，針對性壓實(shí)責(zé)任、下沉力量，找到解決問題的好辦法，形成方便企業(yè)的好舉措，就能打開安全復(fù)工的好局面。
定制服務(wù)要強(qiáng)化“數(shù)據(jù)思維”。有人說，數(shù)字化時代，計算將產(chǎn)生難以估量的價值。疫情防控下提供定制服務(wù)，也要使這個“巧勁”。老百姓需要什么服務(wù)，企業(yè)難點(diǎn)集中在哪里？單從一兩個社區(qū)、一兩家企業(yè)可能不好判斷。但是，在數(shù)據(jù)計算的“放大鏡”下，熱點(diǎn)、短板、需求、資源就一目了然。防控部門找到工作重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)人群，就知道采取什么辦法、提供什么服務(wù)；政府部門獲得企業(yè)信息，才知道如何提供幫助、調(diào)配哪些資源。
近一段時間，各地疫情防控中涌現(xiàn)的大數(shù)據(jù)思維值得肯定。比如，浙江的全民“健康碼”，群眾上網(wǎng)填報資料自助領(lǐng)碼，就可全省通行，省了各級“填表累”。根據(jù)這些大數(shù)據(jù)，浙江還生成了以縣為單位的“疫情地圖”，指導(dǎo)高風(fēng)險地區(qū)以防控為主，低風(fēng)險地區(qū)全力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，避免了政策“一刀切”。
與粗放型服務(wù)不同，定制服務(wù)需要細(xì)分化、精細(xì)化、個性化。如果說粗放型服務(wù)能解決疫情防控“有沒有”的問題，精細(xì)化服務(wù)就是解決安全復(fù)工“好不好”的“利器”。如何更好地用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新，用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升應(yīng)急管理能力，這場疫情未嘗不是一個練兵的機(jī)會。（評論員丁靜）
